Rückgaberichtlinie
Letzte Aktualisierung:
Unsere Garantie
Bei Srozphulax garantieren wir, dass alle Zimmerpflanzen in einwandfreiem Zustand geliefert werden. Sollten Sie nicht zufrieden sein, möchten wir das Problem lösen.
Widerrufsrecht
Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie die Zimmerpflanzen in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren. Sie können dafür unser Kontaktformular verwenden oder uns eine E-Mail an info@srozphulax.world senden.
Besonderheiten bei lebenden Pflanzen
Da es sich bei unseren Produkten um lebende Zimmerpflanzen handelt, gelten besondere Bedingungen:
- Die Pflanze muss in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden
- Der Topf und die Verpackung müssen unbeschädigt sein
- Die Pflanze darf keine Anzeichen von Vernachlässigung oder falscher Pflege aufweisen
- Rückgaben werden nur akzeptiert, wenn die Pflanze nachweislich in schlechtem Zustand geliefert wurde
Beschädigte oder fehlerhafte Lieferung
Sollten Sie eine beschädigte oder kranke Pflanze erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Wir benötigen:
- Fotos der beschädigten Pflanze
- Ihre Bestellnummer
- Eine kurze Beschreibung des Problems
Wir werden umgehend einen kostenlosen Ersatz senden oder eine vollständige Rückerstattung vornehmen.
Rücksendekosten
Bei berechtigten Reklamationen (beschädigte oder fehlerhafte Lieferung) übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei Widerruf aus anderen Gründen tragen Sie die Kosten der Rücksendung.
Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Zimmerpflanze erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Die Rückerstattung kann verzögert werden, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben.
Ausschlüsse
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Pflanzen, die individuell auf Kundenwunsch zusammengestellt wurden
- Produkte mit offensichtlichen Zeichen unsachgemäßer Pflege
- Pflanzen, die länger als 14 Tage in Ihrem Besitz sind
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie eine andere Zimmerpflanze wünschen, senden Sie bitte die ursprüngliche Pflanze zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung.
Kontakt für Rücksendungen
Für alle Fragen zur Rückgabe oder zum Umtausch kontaktieren Sie uns bitte:
Srozphulax
Amalienstraße 87
80799 München, Germany
E-Mail: info@srozphulax.world
Telefon: +4915786251057
Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter und findet eine zufriedenstellende Lösung.